Markalaşma Yolculuğu Bir Alfabe Olsaydı, “A” Harfi Ne Olurdu?

“Markalaşma yolculuğu bir alfabe olsaydı, alfabenin ‘A’ harfi ne olurdu?” diye düşündün mü hiç?

Gel seninle, keyifli bir kahve sohbeti yapıyormuş gibi konuşalım.

Marka deyince insanın aklına hemen o ışıklı tabelalar, havalı logolar, pahalı reklamlar geliyor değil mi?

Ama işin aslı tabii ki öyle değil. Markalaşmayı bir alfabe gibi düşünürsek, “A harfi” ne logonun tasarımı ne de dükkânın adıdır.

Alfabenin A harfi, senin verdiğin o “söz”dür.

* * *

Pek çok işletmeci markayı, “isim koymak” sanır. Oysa marka, o ismin altına imza attığın taahhüttür. Yolculuk, tabelacıya gitmeden çok önce, senin zihninde şu üç net kararı vermenle başlar:

1- “Benim Meselem Ne?”

Biz buna “İtiraz Noktası” diyelim.

Piyasadaki bir boşluğa veya bir yanlışa itiraz etmiyorsan, marka ola yolculuğuna eksik başlar, sadece “sıradan bir dükkân” olursun.

Örnek: “Bu cadde üzerinde taze kahve satan bir yer yok, herkes bayat içiyor” diyorsan; senin A harfin “Tazelik Sözü” olmalıdır.
Örnek: “Sanayide herkes müşteriyi kandırıyor, dürüst usta yok” diyorsan; senin A harfin “Şeffaflık Sözü”dür.

2- “Vazgeçilmez Tek Bir Sıfat”

Buna “Zihindeki Yer” diyelim.

İnsan beyni karmaşayı sevmez. Senin dükkânın veya markan için insanlar tek bir kelime söylemeli.

“Hızlı” mı? “Ucuz” mu? “Kaliteli” mi? “Güleryüzlü” mü?
“A” harfi, “Ben her şeyi yaparım” demeyi bırakıp, “Ben en iyi bunu yaparım” diyerek, o tek sıfatı seçmektir.

3- “Standart Koymak”

Buna da “Disiplin” diyelim.

Marka, tesadüfen iyi iş yapmak değildir. Marka, her zaman iyi iş yapmaktır.

A harfi, dükkânın en kalabalık olduğu Cumartesi günü ile kimsenin olmadığı Pazartesi günü arasındaki hizmet farkını sıfıra indirmektir.
Eğer bir gün iyi, bir gün kötüysen; ismin ne kadar havalı olursa olsun sen bir marka değilsin.

* * *

Alfabenin “A” Harfi Özetle Şudur:

Sektörün ne olursa olsun (ister kafe işlet, ister fabrika yönet), marka yolculuğu “Müşteri buraya geldiğinde/bu ürünü aldığında, başına ne geleceğinden yüzde yüz emin olmalı” kuralıyla başlar.

Müşteri senin kapından içeri girdiğinde yaşayacaklarından emin olmalı; ne alacağını, nasıl karşılanacağını ve ne hissedeceğini önceden bilmeli. İşte o “bilme hâli” senin alfabenin “A” harfidir.

* * *